처음 눈길을 끈 사진, 사이즈를 고를 때 읽는 설명, 매장에서 직접 보는 진열.
고객이 하나의 제품을 선택하기까지 여러 정보가 쌓입니다.
상품 기획 이후의 일은 이 정보를 알맞게 전하는 과정입니다.
사진에서 발견하는 스타일
신발을 신은 모습은 어떤 옷과 어울리는지 보여줍니다.
달리는 모습은 제품을 사용하는 순간을 떠올리게 합니다.
사진은 고객이 자신의 스타일에 어울리는 제품을 발견하는 첫 단서가 됩니다.
Product Communication
제품의 핵심 가치와 디자인의 차별점을 명확하게 전달합니다.
소재와 기능, 제품의 디테일을 콘텐츠로 구성하고 각 채널의 특성에 맞게 표현합니다.
고객과 만나는 모든 접점에서 브랜드의 메시지가 일관되게 이어지도록 합니다.
- 소재와 기능을 바탕으로 한 핵심 메시지
- 제품의 디테일을 보여주는 비주얼 콘텐츠
- 채널별로 일관되게 이어지는 브랜드 커뮤니케이션
온라인과 매장, 서로 다른 경험
온라인에서는 사진을 넘기고 설명을 읽으며 제품을 고릅니다.
매장에서는 직접 보거나 신어보고, 다른 상품과 비교합니다.
같은 제품이라도 고객에게 보여줄 방식은 채널에 따라 달라집니다.
판매를 뒷받침하는 운영
상품이 매장과 온라인에 소개되기까지 공급 수량과 일정, 거래 조건이 정해집니다.
이후에는 재고 확인과 상품 정보 전달, 고객 문의 대응이 판매를 뒷받침합니다.
질문이 알려주는 개선점
사이즈는 어떻게 골라야 하는지, 구성품은 무엇인지.
반복되는 질문은 더 자세히 설명할 부분을 알려줍니다.
판매 이후의 경험도 다음 상품과 콘텐츠를 바꾸는 계기가 됩니다.